您将获得什么
共同的认知、清晰的优先级和第一步
诊断结束时，您会收到书面发现，并与您和您的团队进行一次结果汇报。
一张共同认可的流程图
订单流程的真实运转方式，包括交接、决策点和异常，来自每天执行流程的人。
排好优先级的改进点
按投入和效果对痛点排序，每一项都有访谈和文件中的证据支持。
建议的第一步实施措施
一个具体、边界清晰的起步措施，无论涉及职责、流程、培训还是软件。
发现中还包括：在四个成熟度阶段中的定位及理由、不同人员对同一流程描述不一致之处、单点故障，以及明确标注的待解决问题。
使用示例数据的流程演示。
问题所在
这道缺口每天都靠人工来填补
系统记录数据和状态。但下一步该做什么、缺少哪些信息、由谁负责，仍然靠邮件来沟通。填补这道缺口占用了大部分人工投入，却不会出现在任何报表中。
工具太多
每个工具都掌握一部分事实，没有一个掌握全部。
变化太多
您去年写下的流程，已经不是今天实际执行的流程。
看不清现状
您大致知道痛点在哪里，却无法向任何人展示出来。
我懂这种感受
我也曾在晚上七点，从三个系统和一串邮件里拼凑出一个订单的状态，而另一头还有人在等我的答复。
问题从来不在于缺少用心的人，而在于没有一个值得信赖的全局视图，于是每个人都在用自己的方式，一遍又一遍地手工重建它。
这正是我现在做的事。我会深入现场，与真正做事的人交流，给您一幅可以据此行动的全景图。如何使用它，由您决定。
Jens EhneFlowtor 创始人。在国际订单管理和实施领域拥有 15 年以上经验。
诊断如何进行
一条订单流程，一份书面诊断。
- 一次 45 分钟的初步沟通，确定哪条订单流程值得深入了解
- 与每天执行该流程的人交流，而不只是与管理层交流
- 梳理已有资料：SOP、报表、交易样本、邮件往来
- 分析并形成书面发现
- 与您和您的团队进行结果汇报
范围、工作量和价格会在开始前以书面形式约定。
由 Implementation OS 提供支持
可以核查的证据，而不是一套幻灯片
诊断背后是 Implementation OS，我们用它汇集访谈、邮件、文件、系统架构、组织职责、问题和需求，并将其整理成一幅可供审阅的全景图。
- 每条发现背后的证据
- 不确定之处，明确标注为不确定
- 相互矛盾的说法，并列呈现
诊断结束后，团队负责人可以继续补充材料，让这幅图随着运营变化保持最新。
邮箱驱动
邮箱决定优先级。状态存在于人的脑子里和邮件往来中。
不问人就什么也不知道。
有记录
系统保存数据和状态，但协调、催办和异常处理仍然通过邮件进行。
数据存在，但不驱动行动。
流程感知
下一步、缺失信息和责任人都清晰明确，并在系统中可见。
工作可以交接。有人不在时，无需反复重建。
日常协调自动化
约定好的日常请求、检查和更新自动运行。人来处理异常并做决定。
时间用在供应商、异常和决策上，而不是催办上。
它不是什么
不是软件演示，不是销售会议，不是审计或认证，也没有义务购买 Flowtor 或其他任何产品。许多改进建议涉及职责、流程、培训，或更好地利用您已有的软件。